Centro Legal

VALIDEZ DE LA ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA: Las partes acuerdan que la aceptación de estos términos mediante el clic en el botón de registro constituye una firma electrónica válida y vinculante, de acuerdo con la Ley 527 de 1999. El Usuario renuncia a cuestionar la validez del presente contrato por el solo hecho de haberse celebrado de manera desmaterializada.

CUENTA ÚNICA PARA SILKY Y QUI-N?: La cuenta de SILKY FLOW sirve también para Qui-N?, la aplicación de identificación de llamadas de SILKY FLOW TECH SAS, que tiene sus propios términos y política de privacidad en este mismo Centro Legal. Una cuenta de Cliente puede crearse desde Qui-N?: es la misma cuenta, con los mismos datos y en la misma base de datos que la que se crea en Silky, y se rige por estos términos y por la política de la sección 2. El Usuario puede entrar a Silky con el mismo correo y contraseña con que se registró en Qui-N?.

INDEPENDENCIA Y AUSENCIA DE SUBORDINACIÓN: El Prestador manifiesta que cuenta con su propia organización empresarial, herramientas y autonomía técnica para ejecutar sus servicios. El uso de SILKY FLOW no implica cumplimiento de horarios, órdenes ni subordinación. El Prestador es libre de prestar sus servicios a través de otras plataformas o de forma directa, y asume el pago total de su Seguridad Social (Salud, Pensión y ARL) como trabajador independiente.

INEXISTENCIA DE SOCIEDAD: El presente contrato no crea ninguna relación de sociedad, franquicia, o relación laboral entre SILKY FLOW y los Usuarios. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra frente a terceros ni para actuar en nombre de la otra.

VERIFICACIÓN DE IDONEIDAD: SILKY FLOW provee herramientas de validación de identidad (como el D-U-N-S o documentos de identidad), pero no garantiza la veracidad de los títulos académicos, licencias profesionales o certificaciones de los Prestadores. Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar la idoneidad y legalidad del profesional antes de contratarlo.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD: En ningún caso la responsabilidad total de SILKY FLOW TECH SAS ante el Usuario por daños, pérdidas o reclamaciones superará el valor total de las sumas pagadas por el Usuario a SILKY FLOW en los últimos seis (6) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

INDEMNIDAD POR GARANTÍAS: El Prestador garantiza que los productos o servicios ofrecidos cumplen con las normas de calidad. En caso de reclamación por garantía, el Cliente deberá dirigirse primero al Prestador. SILKY FLOW, en su calidad de portal de contacto, solo intervendrá si el Prestador no da respuesta, sin que esto implique una aceptación de responsabilidad solidaria más allá de lo estrictamente exigido por la Ley 1480 de 2011.

FALLAS TECNOLÓGICAS Y FUERZA MAYOR: SILKY FLOW no garantiza que la plataforma sea infalible o que esté libre de errores o virus. El Usuario acepta que la disponibilidad depende de proveedores de infraestructura (hosting, nube, internet). SILKY FLOW no será responsable por perjuicios derivados de ataques cibernéticos, denegación de servicio, hackeos o cualquier evento de "Fuerza Mayor" o "Caso Fortuito" que interrumpa la operación.

VERSIÓN BETA Y PRUEBAS: El Usuario reconoce que la plataforma puede encontrarse en fase de prueba (Beta). El uso de versiones de prueba se realiza bajo el propio riesgo del Usuario. SILKY FLOW no garantiza la estabilidad de estas versiones y no se hace responsable por pérdida de datos, interrupciones del servicio o fallos en el dispositivo derivados del uso de software en desarrollo.

VÍNCULOS A TERCEROS: SILKY FLOW no controla ni garantiza el contenido, seguridad o veracidad de los sitios web externos linkeados por los Usuarios en sus perfiles. El acceso a dichos sitios se realiza bajo el propio riesgo del Usuario, y SILKY FLOW no se hace responsable por daños sufridos en plataformas ajenas al ecosistema de la App.

MANTENIMIENTO PROGRAMADO: SILKY FLOW se reserva el derecho de interrumpir el acceso a la plataforma para realizar labores de mantenimiento, actualización o reparación técnica. Siempre que sea posible, se notificará con antelación, pero el Usuario acepta que estas interrupciones no generan derecho a indemnización por lucro cesante o perjuicios.

COMPENSACIÓN AUTOMÁTICA DE COMISIONES (SERVICIOS EN EFECTIVO): De conformidad con el Artículo 1714 del Código Civil Colombiano, el Usuario Prestador autoriza de manera expresa, previa e irrevocable a SILKY FLOW para realizar la compensación automática de saldos. Así, SILKY FLOW retendrá e imputará cualquier suma recaudada digitalmente por concepto de servicios del Prestador, para extinguir las obligaciones pendientes por comisiones no cobradas de servicios que el Prestador haya cobrado de forma directa y en efectivo a los Clientes. Esta deducción se reflejará en la billetera y el Prestador recibirá la factura electrónica correspondiente bajo el concepto contable y fiscal de 'Compensación' (código DIAN 47).

POLÍTICAS DE RETIRO Y BARRIDO SEMANAL AUTOMÁTICO: El Prestador podrá solicitar retiros manuales a voluntad de su saldo acumulado en la plataforma, sujeto a un monto mínimo de veinte mil pesos ($20.000 COP) por transacción. Cada retiro manual o automático está sujeto a las siguientes reglas de comisión de transferencia bancaria: (i) Para usuarios con suscripción 'PRO' activa, la comisión será de cero pesos ($0 COP) sin importar el monto del retiro. (ii) Para usuarios normales (no PRO), la comisión será de cero pesos ($0 COP) si el retiro es por un valor igual o superior a cien mil pesos ($100.000 COP), y de mil pesos ($1.000 COP) si el valor solicitado es inferior a dicho monto. Adicionalmente, todos los días jueves por la noche (Hora de Colombia), SILKY FLOW ejecutará un barrido automático de los saldos disponibles que superen el monto mínimo de veinte mil pesos ($20.000 COP) hacia la cuenta bancaria del Prestador, aplicando las mismas reglas de comisión de transferencia descritas.

CICLOS DE PROCESAMIENTO Y LIMITACIONES ACH BANCARIAS: El Prestador acepta que los retiros y transferencias bancarias se procesan al final de cada día hábil en la noche. Debido a los ciclos de la Red ACH y las restricciones de las entidades financieras en Colombia, cualquier solicitud de retiro manual o barrido automático realizado en días no hábiles (fines de semana, sábados, domingos o días festivos) o después de las 4:00 p.m. de un día hábil, se verá reflejado y acreditado en la cuenta del destinatario el siguiente día hábil.

REVERSIÓN DE PAGOS: De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso. Para ello, deberá notificar a SILKY FLOW y a la entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

LIQUIDACIÓN POR TERMINACIÓN: En caso de cierre de cuenta por violación de términos, SILKY FLOW procederá a la liquidación de los saldos existentes en la Billetera del Usuario, descontando posibles comisiones pendientes o compensaciones por daños, realizando el pago en un término de treinta (30) días calendario.

PROHIBICIÓN DE PAGOS EXTERNOS: El uso de la pasarela de pagos interna es obligatorio para garantizar la seguridad. SILKY FLOW no reconoce, garantiza ni se hace responsable por transacciones, acuerdos o pagos realizados por fuera de la plataforma. Cualquier intento de desvío de transacciones será causal de expulsión inmediata y el Usuario asume todo el riesgo de pérdida o fraude derivado de dicha conducta.

ORIGEN DE FONDOS Y PREVENCIÓN DE ACTIVIDADES ILÍCITAS: El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los fondos utilizados en la plataforma provienen de actividades lícitas y no guardan relación con lavado de activos o financiación del terrorismo. SILKY FLOW se reserva el derecho de reportar operaciones sospechosas a las autoridades competentes y de bloquear cuentas sin previo aviso si detecta patrones de fraude o irregularidades financieras.

GRAVÁMENES Y COSTOS DE TRANSACCIÓN: El Usuario Prestador acepta que los costos derivados de transferencias bancarias, comisiones de la pasarela de pagos y el Gravamen a los Movimientos Financieros (4x1000), si aplican, serán descontados del saldo de su Billetera al momento del retiro. SILKY FLOW no asume los costos financieros impuestos por las entidades bancarias o el gobierno para el movimiento de fondos.

CUMPLIMIENTO DE LEYES DE EXPORTACIÓN Y SANCIONES: El Usuario declara que no se encuentra en ninguna lista de personas sancionadas por el gobierno de Colombia, EE. UU. (OFAC) o la Unión Europea. SILKY FLOW se reserva el derecho de restringir el acceso o eliminar cuentas de personas que representen un riesgo legal o reputacional por violaciones a normativas internacionales.

CANCELACIÓN DE SERVICIOS: Las condiciones de cancelación son dinámicas y configuradas individualmente por cada Prestador al crear su servicio. La política aplicable se muestra de forma visible al Cliente antes de confirmar y pagar la reserva, y queda registrada como snapshot en la orden. SILKY FLOW ofrece tres niveles de política que el Prestador puede elegir: (1) Política Suave: cancelación gratuita hasta 1 hora antes de la cita; penalidad por cancelación tardía del 5% del valor del servicio; penalidad por no-show (no presentarse) del 5%; sin adelanto requerido. (2) Política Estándar: cancelación gratuita hasta 2 horas antes de la cita; penalidad por cancelación tardía del 10%; penalidad por no-show del 10%; adelanto del 10% al momento de reservar. (3) Política Dura (exclusiva para Prestadores de nivel Élite): cancelación gratuita hasta 8 horas antes de la cita; penalidad por cancelación tardía del 20%; penalidad por no-show del 30%; adelanto del 20%. Si el Prestador no se presenta a la cita confirmada, SILKY FLOW reembolsará el 100% del valor al Cliente a su medio de pago original. Las penalidades por cancelación tardía solo se hacen efectivas una vez el Prestador se ha puesto "En Camino" dentro de la plataforma.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS: Los reembolsos se gestionan a través de MERCADO PAGO y se devuelven al medio de pago original del Cliente, sujetos a los plazos y condiciones de la pasarela y las entidades financieras involucradas. (a) Tarjeta de crédito o débito: si la transacción no ha sido liquidada, SILKY FLOW solicitará la anulación a Mercado Pago, reflejándose en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles. Si la transacción ya fue liquidada, el reembolso se procesa como devolución y puede tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles según la entidad emisora de la tarjeta. (b) PSE (transferencia bancaria): cuando la pasarela no admita el reverso automático, SILKY FLOW coordinará la devolución directamente al titular mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, previa verificación de datos bancarios del Cliente. (c) Pagos en efectivo realizados a través de la pasarela (ej. Efecty): la devolución se realiza mediante transferencia bancaria al titular previa verificación de datos, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. (d) Pago en efectivo directo al Prestador: el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria al titular previa verificación de datos, en un plazo de quince (15) días hábiles. En todos los casos, SILKY FLOW notificará al Cliente por correo electrónico o notificación push el estado de su devolución. Los plazos indicados comienzan a contar desde la aprobación del reembolso por parte de SILKY FLOW. Para solicitar un reembolso o escalar un caso, el Cliente podrá contactar a admin@silkyapp.co o radicar un ticket desde la sección de Ayuda de la aplicación.

PROPIEDAD DE CONTENIDOS IA: El Usuario conserva los derechos sobre los datos ingresados y los resultados generados por las herramientas de IA. No obstante, el Usuario otorga a SILKY FLOW una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para utilizar, procesar y analizar dichos contenidos con el fin de mejorar los algoritmos y funcionalidades de la plataforma.

VERACIDAD DE PRECIOS E IA: Los precios y tarifas válidos serán exclusivamente los reflejados en los módulos oficiales de pago y configuración de la plataforma. SILKY FLOW no se hace responsable por errores de cotización, descuentos inexistentes o promesas de valor generadas de forma errónea por los agentes de Inteligencia Artificial. En caso de discrepancia, prevalecerá el precio configurado manualmente por el Administrador en la base de datos.

PROPIEDAD DE LA TECNOLOGÍA IA: SILKY FLOW otorga al Usuario una licencia de uso limitada. El desarrollo de los modelos de lenguaje, algoritmos de orquestación de voz y la arquitectura de los agentes de IA son propiedad intelectual exclusiva de SILKY FLOW TECH SAS. Queda prohibido cualquier intento de ingeniería inversa, descompilación o uso de la plataforma para entrenar modelos de IA competidores.

USO ÉTICO DE LA IA: El Usuario se obliga a no utilizar los agentes de voz o texto para suplantar identidades, crear contenido difamatorio, realizar estafas o generar "Deepfakes" (audios o textos engañosos). El incumplimiento de esta norma resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y la denuncia ante las autoridades de delitos informáticos.

TRANSPARENCIA DE INTERACCIÓN AUTOMATIZADA: El Usuario reconoce y acepta que las funciones de asistencia, agendamiento y soporte son ejecutadas por sistemas de Inteligencia Artificial. SILKY FLOW garantiza que el Usuario siempre será informado de que está interactuando con un agente no humano. El Usuario renuncia a cualquier reclamación basada en la suposición de que el asistente era una persona real.

VOLUNTARIEDAD Y CONFIRMACIÓN: Dar esos datos es voluntario. SILKY FLOW presta el servicio completo sin ellos. Teresa solo guarda un dato después de que el Usuario lo confirme.

ACCESO, CORRECCIÓN Y SUPRESIÓN: El Usuario puede ver, corregir y borrar sus datos en cualquier momento, desde el chat o desde "Mis cosas". Si el Usuario cierra su cuenta, SILKY FLOW suprime esos datos, salvo los que la ley obligue a conservar.

USO LIMITADO Y VERACIDAD: SILKY FLOW no usa estos datos para fijar precios ni para negar servicios. El Usuario responde por la veracidad de lo que declara.

DATOS DE SALUD: Los datos de salud no hacen parte de esta cláusula. Se rigen por un consentimiento aparte.

ACTOS DE DESVÍO DE CLIENTELA: El Usuario se compromete a no utilizar las herramientas de comunicación o bases de datos de SILKY FLOW para realizar actos de competencia desleal, incluyendo el desvío sistemático de clientes hacia plataformas externas mediante ofertas engañosas o prácticas de descrédito contra SILKY FLOW.

USO DEL NÚMERO DE CONTACTO PUBLICADO: Los Prestadores y Negocios verificados pueden decidir mostrar su número de teléfono en su perfil (ver la sección 2, Política de Datos Personales). El Usuario que vea ese número solo podrá usarlo para contactar al Prestador o Negocio con ocasión de sus servicios. Queda prohibido usarlo para spam, mensajes o llamadas masivas, acoso, publicidad no solicitada o cualquier fin distinto, y copiarlo de forma automatizada (ver Restricciones de Extracción de Datos). Cualquier Usuario puede reportar el uso indebido de un número desde el perfil, y SILKY FLOW podrá suspender o cerrar las cuentas que incumplan esta regla.

RESTRICCIONES DE EXTRACCIÓN DE DATOS: Queda terminantemente prohibido el uso de bots, crawlers, scrapers o cualquier herramienta automatizada para extraer datos, contenidos o perfiles de SILKY FLOW. Esta base de datos es una obra protegida y cualquier uso no autorizado será perseguido civil y penalmente bajo las leyes de propiedad intelectual y delitos informáticos.

PROCEDIMIENTO DE INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR: Si un tercero considera que algún contenido en SILKY FLOW vulnera sus derechos de propiedad intelectual, deberá notificarlo a admin@silkyapp.co. SILKY FLOW procederá a la remoción preventiva del contenido mientras se verifica la titularidad de los derechos, actuando como un intermediario neutral de buena fe.

AUTORIZACIÓN DE USO DE MARCA: El Usuario otorga a SILKY FLOW una licencia gratuita, no exclusiva y revocable para utilizar su nombre comercial o logo con fines promocionales dentro de la plataforma y en materiales de marketing (casos de éxito). A su vez, el Usuario podrá indicar que utiliza la tecnología de SILKY FLOW para su gestión comercial.

ACEPTACIÓN POR USO: SILKY FLOW notificará cambios en estos términos por correo o avisos en la App. El hecho de que el Usuario continúe accediendo a la plataforma o utilizando sus servicios después de la publicación de las modificaciones constituye una aceptación tácita, vinculante e irrevocable de los nuevos términos.

IDIOMA PREVALENTE: En caso de que estos términos sean traducidos a otros idiomas, la versión en español será la única legalmente vinculante y la que prevalecerá en caso de cualquier discrepancia o interpretación judicial.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (CONCILIACIÓN): Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver sus diferencias mediante una etapa de arreglo directo de mínimo treinta (30) días. Si no hay acuerdo, acudirán a un centro de conciliación legalmente constituido en la ciudad de Medellín antes de escalar a la justicia ordinaria.

NULIDAD PARCIAL: Si cualquier disposición de estos términos es declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales conservarán su plena vigencia.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS: El Usuario acepta que los mensajes enviados a través de la interfaz de la App, notificaciones push o correos electrónicos registrados tienen plena validez legal y surten efectos de notificación oficial a partir del momento de su envío.