Eliminar tu cuenta

Fecha de última actualización: 16 de octubre de 2026

Tu cuenta es una sola para Silky y Qui-N?

Qui-N? no tiene cuentas propias: usa tu cuenta de Silky. Si eliminas la cuenta desde cualquiera de las dos apps, o por correo, se elimina en las dos. La eliminación es definitiva: no se puede deshacer.

Antes de eliminarla: si tienes saldo en tu billetera de Silky, retíralo. Después ya no podrás entrar a la cuenta.

1. Desde la app

En Silky

  1. 1Abre la app de Silky y entra con tu cuenta.
  2. 2Toca la pestaña Perfil.
  3. 3Toca el ícono de engranaje, arriba a la derecha. Se abre Configuración.
  4. 4Baja hasta la sección Zona peligrosa y toca Eliminar Cuenta.
  5. 5Toca Eliminar para confirmar.

En Qui-N?

  1. 1Abre Qui-N? y entra con tu cuenta.
  2. 2Toca la pestaña Ajustes.
  3. 3En la sección Ayuda y datos, toca Eliminar mi cuenta.
  4. 4Lee el aviso y toca Continuar.
  5. 5Toca Eliminar cuenta para confirmar.

El borrado se hace en el momento y la app cierra tu sesión. Qui-N? también borra de tu teléfono el historial de llamadas identificadas y los números silenciados. Si eliminas la cuenta desde Silky o por correo, borra esos datos en Qui-N? con Ajustes → Eliminar mis datos, o desinstala la app.

2. Sin la app, por correo

  1. Escribe a admin@silkyapp.co desde el mismo correo con el que creaste la cuenta. Así comprobamos que la cuenta es tuya.
  2. Asunto: «Eliminar mi cuenta».
  3. No envíes tu contraseña ni datos bancarios. Nunca los pedimos.
  4. Plazo: eliminamos la cuenta y te respondemos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos tu correo (art. 15 de la Ley 1581 de 2012). Si escribes desde otro correo, te pedimos que lo confirmes desde el correo de la cuenta.
Escribir para eliminar mi cuenta

3. Qué borramos

  • Tu perfilNombre, apellido, alias, celular, número de documento, NIT, foto de perfil, biografía, fecha de nacimiento, ciudad y ubicación.
  • Tu accesoReemplazamos tu correo, invalidamos tu contraseña y bloqueamos la cuenta. Nadie puede volver a entrar a ella.
  • Tus mensajesBorramos el texto y los archivos de los mensajes que enviaste. En el chat de la otra persona queda «[Mensaje eliminado]».
  • Tu actividadNotificaciones, carrito, publicaciones de la comunidad, referidos, sellos y puntos de lealtad, y bloqueos.
  • Tu asistentePerfil, conversaciones, mensajes y acciones pendientes del asistente personal.
  • Tus cuentas bancarias guardadasLas borramos todas.
  • Qui-N?Dejamos de publicar tu número y el nombre que elegiste. Borramos tu foto de llamada y retiramos tus reclamaciones pendientes de un número.

4. Qué conservamos y por cuánto

Reservas, órdenes y pagos

Se conservan sin tu nombre, ligados a un perfil anónimo. La ley contable y tributaria nos obliga a guardarlos hasta 10 años (art. 28 de la Ley 962 de 2005).

Servicios publicados

Si ofrecías servicios, los desactivamos: nadie los ve ni los puede reservar. No los borramos porque las órdenes pasadas apuntan a ellos.

Reportes de spam en Qui-N?

Tus reportes sobre otros números se conservan, sin tu nombre, mientras sirvan para calcular la reputación vigente de ese número.

Registro del borrado

Guardamos tu correo, tu tipo de cuenta, la fecha y lo que borramos. Es la prueba de que atendimos tu solicitud.

Lo que conservamos no se usa para nada más que cumplir la ley y atender reclamos. Detalle completo en la política de datos de Silky y en la política de privacidad de Qui-N?. Si crees que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).